Política de Devolución y Reembolso - Red Monkey Store

La Política de Devolución y Reembolso de Red Monkey Store es fundamental para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. A partir de junio de 2025, esta política establece los términos claros y justos para solicitar devoluciones, ya sea por insatisfacción, arrepentimiento o productos defectuosos.

¿Por qué es importante conocer esta política?

Conocer la política de devolución te ayuda a:

• Proteger tus derechos como consumidor.
• Saber cómo proceder en caso de recibir un producto que no cumple tus expectativas.
• Entender los tiempos y condiciones para el reembolso.
• Evitar costos inesperados durante el proceso de devolución.

Devolución por insatisfacción o arrepentimiento

Si no estás satisfecho con tu compra o te arrepentiste, sigue estos pasos:

• Plazo para solicitar la devolución: Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido.
• Condiciones del producto:
• Debe estar en buen estado, sin daños por mal uso.
• Conservar la envoltura original sin maltrato.
• Proceso:
• Envía un correo a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido.
• Recibirás un código de autorización y guía para la devolución.
• El reembolso se hará en un plazo máximo de 15 días después de recibir el producto.
• Costos: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente. El reembolso se hará con el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El costo del envío se restarán del reembolso total.

Devolución por productos defectuosos o dañados

Según la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• Plazo para solicitar devolución: Hasta 30 días después de recibir tu pedido.
• Motivos válidos:
• Defectos de fabricación.
• Fallas en el funcionamiento.
• Productos dañados o con piezas faltantes.
• Proceso:
• Envía un correo a [email protected] con tu nombre, número de pedido y evidencia (fotos o videos) del defecto.
• Se revisará tu caso y recibirás instrucciones para la devolución.
• El reembolso se realizará sin costo adicional para ti y usando el mismo método de pago.
• Costos: Los gastos de devolución corren por cuenta de Red Monkey Store.

Cómo devolver los productos

Para que la devolución sea aceptada, considera lo siguiente:

• El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas y accesorios incluidos.
• Usa el embalaje original si está en buen estado o uno adecuado que proteja el producto durante el envío.
• Los gastos de embalaje son responsabilidad del cliente.
• Dirección para devolver productos:

OCEANO ATLANTICO 510, Santa María del Granjeno, C.P. 37520. León, Gto

• Recibirás un código de autorización y guía para el envío a través de nuestro operador logístico.

Productos que no se pueden devolver o cambiar.

• Los productos que sean hechos a medida o que estén personalizados como los pidió el cliente no podrán ser devueltos a menos que se compruebe que Red Monkey Store cometió un error de fabricación.

Contacto y soporte

Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas:

• Envía un correo a [email protected].
• Incluye tu nombre completo, número de pedido y teléfono si deseas contacto por otro medio.

Cumplir con estas políticas asegura una experiencia de compra transparente y confiable en Red Monkey Store, respaldando tu derecho como consumidor y nuestra responsabilidad como tienda.